Guida alla comprensione della bolletta luce e gas

Sappiamo quanto sia importante capire facilmente la tua spesa energetica.
Ecco perché ci impegniamo ogni giorno per rendere la bolletta luce e gas sempre più semplice da leggere.

La delibera 315/2024/R/com ha approvato la “Bolletta dei clienti finali di energia”, così come definita nell’Allegato A, e ne prevede l’entrata in vigore per i documenti emessi a partire dal 1° luglio 2025. Con successiva delibera 12/2025/R/com, del 21 gennaio 2025, sono stati messi in atto degli interventi di chiarimento e integrazione da parte di ARERA.

Ecco le novità sulla tua bolletta, che si comporrà di quattro sezioni:

• Il Frontespizio unificato, la prima facciata della bolletta, uguale per tutti gli operatori di mercato e contenente le principali informazioni generali in un’unica facciata.
• Lo Scontrino dell’energia, in cui troverai riassunti gli importi fatturati in Quota per consumi e Quota fissa, andando a specificare la quota parte di spesa per vendita energia elettrica/gas naturale e quella per trasporto e gestione del contatore e oneri di sistema, in questo modo avrai evidenza, a colpo d’occhio, dei consumi fatturati e dei prezzi medi applicati per tipologia di quota.
• Il Box dell’offerta, che riporta le condizioni economiche di dettaglio sottoscritte, al fine di poterne verificare, in piena trasparenza, la corretta applicazione in fattura. Troverai indicato qui la formula di prezzo che caratterizza la tua offerta e i valori che i suoi termini assumono nel periodo di competenza della bolletta.
• Infine, una sezione denominata Elementi informativi essenziali, suddivisa in box uniformi e omogenei, dove verranno riportate le informazioni relative alle caratteristiche tecniche della fornitura, alle letture ed ai consumi, oltre ai ricalcoli, alle informazioni storiche sui consumi ed alla potenza massima prelevata, lo stato dei pagamenti e delle rateizzazioni, ed altro ancora. 

La Bolletta di dettaglio continuerà a riportare le informazioni specifiche destinate a una comprensione più approfondita dei corrispettivi fatturati. Continuerai a trovare i corrispettivi suddivisi per destinazione: spesa per la materia prima energia elettrica/gas naturale; spesa per trasporto e gestione del contatore; e spesa per oneri di sistema. Gli Elementi di dettaglio vengono resi disponibili non più solo attraverso la nostra App mobile, o lo Spazio Clienti, ma lo saranno anche tramite un QR Code e un URL riportati in bolletta dopo lo Scontrino dell’energia. 

NOTA BENE! I corrispettivi relativi al trasporto e alla gestione del contatore, così come quelli legati agli oneri generali di sistema, non sono stabiliti da ENGIE Italia, ma sono definiti e aggiornati direttamente dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA). Tali importi sono applicati in modo uniforme su tutto il territorio nazionale, tenendo conto dei costi sostenuti per tali attività. ENGIE Italia, come tutti gli operatori del mercato, è tenuta ad applicare in bolletta tali corrispettivi così come determinati da ARERA, senza alcuna possibilità di modificarli. Per ulteriori approfondimenti può consultare il seguente link presente sul sito di ARERA Arera: Prezzi e tariffe.

I Glossari sono uno strumento rivolto ai clienti finali di energia elettrica (alimentati in bassa tensione) e di gas naturale (con consumi annui fino a 200.000 Smc) che hanno lo scopo di rendere più comprensibili i termini utilizzati nelle bollette di energia elettrica e gas, offrendo una chiara spiegazione per ogni sezione della bolletta. Con la Delibera 204/2025/R/com, sono sati pubblicati da ARERA i Glossari della bolletta dei clienti finali per la fornitura di gas naturale ed energia elettrica:

• Glossario Energia Elettrica (Allegato A - Del. 204/2025/R/com) 
   
• Glossario Gas Naturale (Allegato B - Del. 204/2025/R/com)

Scopri maggiori dettagli sul nuovo formato della bolletta consultando il Glossario integrato delle informazioni specifiche della tua tipologia di offerta:

• Glossario per Offerte Gas a Prezzo Fisso 

• Glossario per Offerte Gas a Prezzo Indicizzato 

• Glossario per Offerte Energia Elettrica a Prezzo Fisso 

• Glossario per Offerte Energia Elettrica a Prezzo Indicizzato 

Per comprendere al meglio il formato della bolletta, puoi consultare la nostra Guida alla comprensione della bolletta:

• Guida alla bolletta 

Puoi scegliere di ricevere la bolletta in uno dei seguenti modi:

• in formato digitale, via email, attivando gratuitamente il servizio Bolletta Online
• in formato cartaceo, all’indirizzo da te indicato

Le tue bollette sono sempre disponibili anche nello Spazio Clienti e nell’App ENGIE Italia.

Avviso rivolto ai clienti che ricevono la bolletta cartacea

Durante l’emergenza Covid-19, nell’ambito delle misure previste dalla Delibera ARERA 117/2020, ENGIE aveva attivato un servizio aggiuntivo che permetteva ai clienti che non avevano aderito a Bolletta Online di ricevere anche la bolletta digitale via email. Questo servizio è stato dismesso. Se non effettuerai alcuna operazione, continuerai a ricevere la bolletta esclusivamente in formato cartaceo. Per continuare a riceverla via email, rinunciando all’invio cartaceo e contribuendo a ridurre il consumo di carta, attiva gratuitamente Bolletta Online da Spazio Clienti/App ENGIE Italia o chiamando 02395688 da cell/estero, 800422422 da rete fissa.

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